[沟通] 是一件很重要的事

跟大家分享这个东西，叫做“沟通”。

有时我们在沟通时，会不自觉地用一些『否定式』、『命令式』、或『上对下』的说话方式。例如：『你错了，你错了，话不能这么说』， 或是『唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦，你怎么那么笨，跟你讲你都不听……』 。

一般來说，人都不喜欢『被批评、被否定』。 但是，有时我们在言谈间， 却不知不觉地流露出『自我中心主义』和『优越感』， 觉得自己都是对的，別人都是错的 。

可是，有句话说：『强的建议，是一种攻击』。

有时，即使我们说话的出发点是良善的、是好意的。但如果讲话的口气太强势、没注意到对方的感受。但给对方听起來，就会像是一种攻击，很不舒服。所以，有时候，我们的心中会有一中慨叹…

你知道吗？其实，我蛮赞同你的想法，但我很不喜欢你[讲话的口气] 。
其实，我蛮同意你的见解，但我很不喜欢你[ 讲话的态度 ]。

有时，我们会说： 『我这个人很理性啊，你看，我的门都是开的，大家隨时都可以进來和我沟通啊』。可是，如果『我们的门是开的，心却是关的』，又有什么用呢？

因此，在沟通时，必须注意到对方的感受，毕竟每个人都有『自我尊严感的需求』。每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜换被否定、被轻视 。所以，即使对方意见不同，但必须做到『圆融沟通』，[有话照说，但口气要委婉许多 ]。

中国人造字很有意思，想想『我』这个字，是哪两个字的组合呢？ 是『手』和『戈』 。「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀剑、武器」。

所以每个人都常做「自我防围」，来保护自己 。但是，在沟通时，人除了防围自己之外，也要站在別人的立场来想， 善用「同理心」，也学习控制自己的『舌头』 ， 『在适当的時候，说出一句漂亮的话；也在必要的時候，及時打住一句不该说的话』 。

因此，我们必须学习 『不要急着说、不要抢着说，而是要想着说』 ， 绝对不要『逞口舌之快』，而后悔 。因为说话是沒有『橡皮擦』的，不能再把话擦掉呀 ！！另外， 我们必须学习『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。

因为，『脾气来了，福气就沒有了』 。

在我们碰到棘手的问题时，必须先静下来，勿冲动行事， 也学习『先处理心情、再出理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 。

有句话说： 『生命的长度是上帝所给予的，但生命的宽度却掌握在我们自己的手中』 。的确，我们虽然不能控制生命的『长度』 ，但我们可以控制生命的『宽度』 。
我们都可以在工作中，学习做更好的沟通，使人际关系更圆融，也使生命过得更漂亮、更有意义，不是吗？